FAQ

PYTANIE: Podobno ceny wycieczek oferowanych bezpośrednio w salonie touroperatora są niższe.
Czy to prawda?
ODPOWIEDŹ: Nie. Ceny są globalne i wszędzie w Polsce są identyczne, niezależnie od miejsca zakupu.

PYTANIE: Kto to jest touroperator?
ODPOWIEDŹ: Jest to firma bezpośrednio zajmująca się organizacją wyjazdu wakacyjnego dla Państwa, która dysponuje ofertą hoteli oraz rezerwuje miejsca w samolotach i autokarach. Niestety nie posiada rozwiniętego systemu sprzedaży bezpośredniej, dlatego biura podróży, takie jak sieć Biur Podróży Egzotour, na podstawie umowy agencyjnej, zajmują się sprzedażą ich oferty.

PYTANIE: Czy to prawda, że oferujecie Państwo nawet wyprawę na Antarktydę lub dookoła świata?
ODPOWIEDŹ: Tak, oczywiście, jednak ze względu na cenę te wyprawy nie są bardzo popularne wśród turystów.
Większość naszych klientów wybiera wyprawy w cieplejsze zakątki świata, np. Meksyk (ok. 7 tysięcy zł) lub Etiopia
(ok. 6 tysięcy zł).

PYTANIE: Co to jest przelot trampingowy?
ODPOWIEDŹ: Jest to wyłącznie lot samolotem czarterowym bez wykupowania całego pakietu: hotelu i wyżywienia.

PYTANIE: Co to jest lot czarterowy?
ODPOWIEDŹ: Lot czarterowy jest organizowany przez touroperatorów, którzy organizują transport do danej destynacji.
Loty są operowane w rotacji zazwyczaj tygodniowej i są sprzedawane z reguły na okres jednego tygodnia lub dwóch.
Przepisy lotów czarterowych określone są bardzo ściśle np. po potwierdzeniu rezerwacji nie można zmienić daty wylotu,
anulować lub zmienić rezerwacji bez poniesienia konsekwencji finansowych.

PYTANIE: Co to jest lot rejsowy?
ODPOWIEDŹ: Jest to regularne połączenie lotnicze realizowane według rozkładu lotów. Z reguły bywa droższe
niż lot czarterowy.

PYTANIE: Ile kilogramów bagażu można zabrać ze sobą bezpłatnie?
ODPOWIEDŹ: To, ile kg  bagażu można ze sobą zabrać, zależy od rodzaju klasy, trasy i przewoźnika. W przypadku lotów czarterowych standardem jest 18 kg, natomiast w przypadku lotów rejsowych dopuszcza się do 23 kg
w klasie ekonomicznej i 30 kg w klasie biznesowej. Każdemu pasażerowi przysługuje niezależnie od rodzaju lotu
i klasy i przewoźnika 5 kg bagażu podręcznego wnoszonego na pokład samolotu.

PYTANIE: Czego nie można wnosić na pokład samolotu?
ODPOWIEDŹ: Każda linia lotnicza posiada swoje normy i ustalenia dotyczące przedmiotów i ich pojemności,
które dopuszcza się wnosić na pokład samolotu. Oczywiście jest parę generalnych zasad np. o zakazie przewożenia broni palnej i białej, telewizorów (może wybuchnąć kineskop), przewożenia pamiątek wykonanych ze skóry
i kości zwierząt (skóra węża, krokodyla, kość słoniowa). Wszelki dodatkowy bagaż w postaci sprzętu sportowego powinien być zgłoszony przed podróżą liniom lotniczym.

PYTANIE: Co można wnieść na pokład samolotu?
ODPOWIEDŹ: Na pokład samolotu w bagażu podręcznym można wnieść maksymalnie 1 litr płynów, portfel, dokumenty, okulary i okulary przeciwsłoneczne, soczewki kontaktowe, ale bez płynu, osoba podróżująca z dzieckiem może zabrać pieluchy, kremy, pokarm, przybory higieny osobistej, chusteczki, klucze (z wyjątkiem kluczy elektronicznych).
Wszystkie rzeczy muszą znajdować się w torbach, kieszenie należy mieć opróżnione.

PYTANIE: Czy podczas odprawy mogę być poddany/a rewizji osobistej?
ODPOWIEDŹ: Tak. Każdy może zostać poddany rewizji osobistej przez służby celne. Każda osoba zobowiązana
do zdjęcia płaszcza lub kurtki podczas odprawy (czasami nawet butów), nasz bagaż oraz wózki dziecięce są prześwietlane promieniami rentgenowskimi. Wszelkie przedmioty, które wzbudzą podejrzenia służb celnych,
zostają zatrzymane, aż do wyjaśnienia pochodzenia danej rzeczy.

PYTANIE: Co to jest check-in?
ODPOWIEDŹ: Check-in to inaczej miejsce, gdzie odbywa się odprawa pasażerska. Tu należy pokazać bilet lotniczy
oraz paszport lub dowód osobisty (do krajów Unii Europejskiej). W tym miejscu odbywa się nadanie bagażu
oraz przydzielenie miejsca w samolocie. Wtedy otrzymuje się tzw. boarding card (ang. karta pokładowa).

PYTANIE: Co to jest boarding card?
ODPOWIEDŹ: Boarding card, czyli karta pokładowa, jest to dokument, który uprawnia klienta do wejścia na pokład samolotu. Na karcie zaznaczone jest zajmowane miejsce w samolocie, którym wejściem na lotnisku należy wsiąść
do samolotu oraz tzw. boarding time.

PYTANIE: Co to jest boarding time?
ODPOWIEDŹ: Jest to godzina, o której rozpoczyna się wpuszczanie pasażerów do samolotu. Należy jej bezwzględnie przestrzegać.

PYTANIE: Co oznacza widniejący przy ofertach wyjazdów wakacyjnych skrót BB?
ODPOWIEDŹ: BB (ang. bed and breakfast) to usługa w hotelu oznaczająca nocleg wraz ze śniadaniem.
Najczęściej jest to tzw. śniadanie kontynentalne składające się z porcji pieczywa, masła, dżemu, kawy, herbaty
(niem. UF - Uebernachtung u. Frühstück).

PYTANIE: Co oznacza widniejący przy ofertach skrót HB?
ODPOWIEDŹ: HB (ang. half board), oferta wyżywienia w hotelu zawierająca dwa posiłki dziennie - śniadania
i obiadokolacje, z reguły w postaci obfitego bufetu. (niem. HP - Halbpension).

PYTANIE: Co oznacza widniejący przy ofertach skrót FB?
ODPOWIEDŹ: FB (ang. full board) oferta wyżywienia w hotelu z trzema posiłkami dziennie - śniadanie, obiad
oraz kolacja. (niem. VP - Vollpension)

PYTANIE: Co oznacza widniejący przy ofertach skrót All Inc.?
ODPOWIEDŹ: All Inc. to skrót od wyrażenia all inclusive (ang. wszystko w cenie) oznacza standard z trzema posiłkami dziennie, przekąskami pomiędzy posiłkami, lokalnymi napojami alkoholowymi oraz bezalkoholowymi w godzinach posiłków w restauracji głównej oraz w barach, czasami bezpłatne uprawianie określonych dyscyplin sportu i wieczorny program rozrywkowy.

PYTANIE: Co oznacza widniejący przy ofertach skrót UA(I)?
ODPOWIEDŹ: UA(l) czyli ultra all inclusive oznacza najwyższy z możliwych standardów, jaki może zaoferować Państwu hotel. Różni się on od standardu all inclusive najczęściej tym, że posiłki i napoje są dostępne przez 24 h na dobę,
a nie na przykład jak w standardzie all inclusive do 23.00-24.00. W ultra all inclusive bardzo często wliczone są zabiegi w SPA, sauna oraz dodatkowe atrakcje, którymi dysonuje hotel. Najwięcej hoteli oferujących ten standard mieści się
w Turcji.

PYTANIE: Co oznacza ilośc gwiazdek przy opisie hotelu, np. 1*, 2*, 3*, 4*, 5*?
ODPOWIEDŹ: Ilość gwiazdek oznacza standard hotelu, jaki otrzymał dany hotel na podstawie kryteriów przyjętych
w danym państwie.
1* - bardzo skromny hotel, dla niewymagających;
2* - skromny hotel, z praktycznym wyposażeniem, z podstawowym zakresem usług;
3* - hotel ze standardowym wyposażeniem i wyżywieniem;
4* - hotel z wyższym standardem, dla bardziej wymagających klientów, z wysokim standardem obsługi;
5* - luksusowy hotel z najwyższą jakością usług i obsługi, dla najbardziej wymagających klientów.

PYTANIE: Co to są wycieczki fakultatywne?
ODPOWIEDŹ: Jest to oferta wycieczek przygotowanych dla turystów w każdym kraju. Organizowane są przez lokalne biura podróży lub touroperatorów. Najbezpieczniej jest kupować je na miejscu u rezydenta. Szczegółowych informacji
o wycieczkach udziela Państwu rezydent - osoba, która opiekuje się klientami podczas pobytu na wakacjach.

PYTANIE: Jaki strój obowiązuje w restauracji hotelowej?
ODPOWIEDŹ: To bardzo ważna informacja. Jeżeli w hotelu nie jest to wyraźnie określone, w większości przypadków
nie jest wskazane, aby udać się do restauracji w krótkich spodniach lub stroju kąpielowym. Czasami możemy zostać
nie wpuszczeni do restauracji z powodu niestosownego stroju, dotyczy to oczywiście głównie restauracji w hotelach
4 lub 5 gwiazdkowych.

PYTANIE: Co z pomocą lekarską w czasie wakacji?
ODPOWIEDŹ: W przypadku konieczności skorzystania z pomocy lekarskiej należy zgłosić się do rezydenta. W krajach,
do których najczęściej podróżujemy, nie istnieje bezpłatna służba zdrowia. Za lekarstwa i udzielenie pomocy lekarz wystawi rachunek. W sytuacji, gdy koszt leczenia mieści się w granicach 0-150 Euro lub 80-150 USD to Państwo pokrywają koszty na miejscu, a po powrocie z wakacji otrzymają Państwo zwrot na podstawie oryginałów rachunków. Franszyza nakładana na klienta przez towarzystwo ubezpieczeniowe z reguły wynosi 100-200 zł. Do krajów,
w których występują muchy, komary i insekty należy ze sobą zabrać odpowiednie preparaty odstraszające
oraz niwelujące reakcję po ukąszeniu.

PYTANIE: Jak mam ustrzec się przed kradzieżą w trakcie urlopu?
ODPOWIEDŹ: Stanowczo odradzamy zabieranie ze sobą na wyjazd wartościowych przedmiotów, ponieważ hotel
nie ponosi materialnej odpowiedzialności za pozostawioną w hotelu przez Państwa biżuterię, zegarki, pieniądze.
W związku z tym radzimy wynająć sejf lub schowek mieszczący się w recepcji hotelu, bądź we własnym pokoju.